Вопросы и ответы

Ответы на частые вопросы: функционал, интеграции, безопасность, оплата, работа с клиентами, команда и производительность

1. Начало работы

Ваш сервис подходит для маленького бизнеса или только для крупных компаний?

Подходит всем! Вы можете использовать WAMM.chat и в одиночку, и с командой. Даже если у вас один менеджер, сервис поможет ускорить работу.

Как быстро можно начать работу?

Начать работу с WAMM.chat можно буквально за несколько минут.

Начать работу с WAMM.chat можно буквально за несколько минут. После регистрации на сайте вы получаете 3 дня бесплатного доступа для тестирования всех возможностей сервиса. Подключение мессенджеров происходит очень быстро — для WhatsApp достаточно отсканировать QR-код, а для Telegram ввести номер телефона и код подтверждения.

Это позволяет бизнесу мгновенно централизовать общение с клиентами, начать распределять чаты между сотрудниками и использовать профессиональные инструменты вместо обычных мессенджеров на телефоне.

Почему стоит выбрать WAMM.chat?

Это готовое решение для бизнеса, которое упрощает работу с мессенджерами, автоматизирует процессы и увеличивает продажи. Вы сможете масштабировать бизнес, не теряя контроль над коммуникациями.

Это готовое решение для бизнеса, которое упрощает работу с мессенджерами, автоматизирует процессы и увеличивает продажи. Вы сможете масштабировать бизнес, не теряя контроль над коммуникациями.

Можно ли использовать WAMM.chat без установки программы?

Да, сервис работает прямо в браузере. Вам не нужно ничего скачивать или устанавливать — просто заходите в WAMM.chat и начинайте работать.

Как быстро можно создать рассылку?

Зависит от вашей базы клиентов, но обычно — в пару кликов. Загружаете контакты из Excel, пишете текст и запускаете.

Можно ли сразу подключить несколько номеров WhatsApp?

Да, можно подключить несколько номеров WhatsApp, Telegram, Авито и каждый будет работать независимо. Это удобно для разделения рабочих процессов между отделами или менеджерами.

Какова задерка на передачу сообщений? Если клиент отправляет запрос на вацап, то через сколько секунд отвечающий за этого клиента менеджер увидит его сообщение?

Мы получаем и отправляем сообщения с минимальными задержакми, в среднем она составляет не более 1 секунды. Это одинаково быстро работает для сообщений в Ватсап и Телеграм

Как быстро можно получить помощь от техподдержки и какие виды связи?

Запросы принимаем 24/7.

Запросы принимаем 24/7. Время ответа зависит от загрузки, но стараемся отвечать в режиме онлайн.
Связаться можно: Через окно "Поддержка" (самый быстрый способ); WhatsApp: +7(918)311-55-11 (только переписка); Telegram: @WAMMChat_support_bot; E-mail: mail@wamm.chat.

2. Функционал и возможности

Чем ваш сервис лучше, чем просто WhatsApp Web или Telegram Web?

WAMM.chat предоставляет возможности для командной работы, которые отсутствуют в стандартных веб-версиях мессенджеров: несколько операторов могут одновременно работать с одним аккаунтом, назначать отв…

WAMM.chat предоставляет возможности для командной работы, которые отсутствуют в стандартных веб-версиях мессенджеров: несколько операторов могут одновременно работать с одним аккаунтом, назначать ответственных за чаты и распределять нагрузку между сотрудниками. Сервис включает профессиональные инструменты автоматизации — шаблоны сообщений, автоответчики, отложенную отправку, рассылки по базе клиентов и API для интеграции с CRM-системами. Дополнительно доступны функции организации работы: теги и заметки для чатов, отчеты по активности операторов, уведомления в Telegram и возможность работы с несколькими мессенджерами в едином интерфейсе. Это делает WAMM.chat полноценным решением для бизнеса, а не просто веб-версией мессенджера.

Можно ли запрограммировать отправку сообщений на определённое время?

Да, можно настроить отложенную отправку сообщений, например, отправить клиенту напоминание о встрече завтра в 10 утра.

Поддерживает ли WAMM.chat голосовые сообщения?

Да, можно отправлять и получать голосовые сообщения. В WhatsApp можно даже автоматически переводить голос в текст.

Есть ли ограничения по количеству сообщений?

Нет, сообщений можно отправлять и получать сколько угодно, оплата зависит только от количества подключённых мессенджеров и пользователей.

Можно ли выгрузить переписку и контакты?

Есть возможность выгрузки всех контактов и сообщений в Excel-файл через специальную функцию "Выгрузить чаты и сообщения" в меню над списком чатов.

Есть возможность выгрузки всех контактов и сообщений в Excel-файл через специальную функцию "Выгрузить чаты и сообщения" в меню над списком чатов. Вы можете выбрать конкретный канал связи, задать период дат и скачать как контакты, так и переписку.

Эта функция особенно полезна для создания архивных копий важных переговоров, анализа истории общения с клиентами, подготовки отчетов для руководства или передачи данных в другие системы. Подробнее в базе знаний

Можно ли работать с телефона?

Мобильно приложения у нас нет. Работать можно в браузере, WAMM.chat адаптирован под мобильные устройства. Можно работать в браузере или получать уведомления в Telegram.

Поддерживаете ли вы групповые чаты в вашем сервисе?

В WAMM.chat можно писать и принимать сообщения в групповых чатах WhatsApp и просматривать список участников группы.

В WAMM.chat можно писать и принимать сообщения в групповых чатах WhatsApp и просматривать список участников группы. Создавать групповой чат и добавлять, удалять участников можно только с WhatsApp на телефоне

Можно ли работать с WhatsApp, Telegram и Avito в одном месте?

Да, WAMM.chat объединяет эти мессенджеры в одном окне.

Да, WAMM.chat объединяет эти мессенджеры в одном окне. Вы сможете отвечать клиентам, вести переписку, назначать ответственных и автоматизировать диалоги. Это упрощает работу команды и ускоряет обработку заявок.

Шаблоны сообщений можно создать?

Можно создавать шаблоны сообщений с текстом, файлами и изображениями.

Можно создавать шаблоны сообщений с текстом, файлами и изображениями. Шаблоны помогают сократить время ответа на типовые вопросы клиентов и обеспечивают единообразие коммуникации всех сотрудников. Вы можете создавать как персональные шаблоны (доступные только вам), так и общие для всей команды, включая специальный шаблон подписи, который автоматически добавляется к каждому сообщению. Это особенно полезно для служб поддержки при ответах на часто задаваемые вопросы и для отделов продаж при отправке прайс-листов и презентаций.

Поиск работает?

Вы можете использовать поиск и фильтр чатов для поиска по контактам, названию, тексту из сообщения и каналам связи, тегам, ответственным пользователям и датам сообщений, а также поиска в шаблонах соо…

Вы можете использовать поиск и фильтр чатов для поиска по контактам, названию, тексту из сообщения и каналам связи, тегам, ответственным пользователям и датам сообщений, а также поиска в шаблонах сообщений, которая ищет как по названиям, так и по содержимому шаблонов.

Есть ли ограничения по рассылке сообщений WhatsApp? И можно ли сделать рассылку WhatsApp по базе из файла формата эксель?

Нет ограничений по количеству сообщений и они отдельно не тарифицируются. Можно легко осуществить рассылку через эксель-файл.

3. Работа команды

Все пользователи видят сообщения всех, видят, кто именно отправил сообщение клиенту?

Да, все пользователи аккаунта могут видеть сообщения из всех чатов и видят, кто именно отправил сообщение клиенту.

Да, все пользователи аккаунта могут видеть сообщения из всех чатов и видят, кто именно отправил сообщение клиенту. Имя пользователя, отправившего сообщение, отображается под каждым сообщением в чате, что обеспечивает полную прозрачность коммуникации в команде.

Это помогает контролировать качество общения с клиентами — руководители могут отслеживать, как сотрудники взаимодействуют с клиентами, а коллеги могут подхватить диалог при необходимости, зная контекст переписки.

Для ограничения доступа можно настроить права пользователей — администратор может ограничить доступ сотрудника к конкретным каналам связи или использовать систему групп пользователей для разделения обязанностей между отделами.

Как организовать работу нескольких менеджеров с одним WhatsApp-номером?

Просто добавьте их в WAMM.chat, назначьте права и распределите чаты. Каждый сможет работать с клиентами без необходимости заходить в WhatsApp на телефоне.

Сколько пользователей можно подключить к одному аккаунту?

Неограниченное количество. Можно назначать роли, распределять доступ к каналам и чатам. Это удобно для отделов продаж, поддержки и администраторов.

Сколько рекомендуется заводить человек на один аккаунт в WAMM.chat?

Количество пользователей на аккаунт в WAMM.chat не ограничено - вы можете добавить столько сотрудников, сколько требуется для эффективной работы вашей команды.

Количество пользователей на аккаунт в WAMM.chat не ограничено - вы можете добавить столько сотрудников, сколько требуется для эффективной работы вашей команды. Все пользователи могут работать одновременно с разных устройств и из разных городов, что особенно удобно для распределенных команд и компаний с несколькими офисами.

Для оптимального распределения нагрузки рекомендуется использовать функцию групп пользователей с автоматическим назначением ответственных за чаты - это позволяет равномерно распределять обращения клиентов между операторами и исключает ситуации, когда клиенту никто не отвечает. Гибкая тарификация и посуточный биллинг делает масштабирование команды экономически выгодным для бизнеса любого размера.

4. Чаты

Как удалить ошибочное сообщение?

В нашей программе можно удалить отправленное сообщение в течение 20-30 минут после отправки (аналогично функции «удалить у всех» в WhatsApp).

В нашей программе можно удалить отправленное сообщение в течение 20-30 минут после отправки (аналогично функции «удалить у всех» в WhatsApp). Под каждым отправленным сообщением имеется кнопка - удалить сообщение. После удаления фиксируется дата и имя пользователя, удалившего сообщение

Есть возможность написать первым клиенту, без добавления контакта?

Да, можно писать первым клиенту в WhatsApp и Telegram без предварительного добавления контакта в телефонную книгу.

Да, можно писать первым клиенту в WhatsApp и Telegram без предварительного добавления контакта в телефонную книгу. Достаточно указать номер телефона в международном формате прямо в программе и сразу отправить сообщение.

Это особенно полезно для холодных продаж, рассылок и оперативной работы с новыми лидами — вы можете мгновенно связаться с потенциальными клиентами. Функция экономит время операторов и позволяет быстро реагировать на горячие заявки без лишних манипуляций с контактами на смартфоне.

Как настроить отправку уведомлений клиентам с нашего сайта?

Через API можно автоматически отправлять сообщения в WhatsApp и Telegram при определённых событиях (например, заявка на сайте).

Как работает автоответчик?

Можно настроить автоматические ответы на первое сообщение, звонки и сообщения во внерабочее время. Это помогает не терять клиентов и экономить время.

Как хранится история сообщений?

Сообщения хранятся весь период работы + 14 дней после отключения. Медиафайлы по умолчанию хранятся 2 месяца, но можно продлить до 6.

Можно подгрузить чаты, которые велись ранее?

Да, WAMM.chat автоматически загружает и импортирует историю чатов при подключении ваших мессенджеров.

Да, WAMM.chat автоматически загружает и импортирует историю чатов при подключении ваших мессенджеров. При авторизации, при перезагрузке канала подключения, система подгружает контакты и сообщения. Эта опция включена по-умолчанию и загружаются чаты и сообщения за последние несколько дней. Это позволяет бизнесу сохранить непрерывность общения с клиентами при переходе на новую платформу, не потеряв важные данные о взаимодействии и контекст переговоров.

5. Доступ и безопасность

Где хранятся данные, и как вы обеспечиваете их безопасность?

Данные хранятся на защищённых серверах в России с резервным копированием и шифрованием (SSL/TLS).

Данные хранятся на защищённых серверах в России с резервным копированием и шифрованием (SSL/TLS). У нас строгая политика конфиденциальности: переписки не передаются третьим лицам и не просматриваются сотрудниками.

Можно ли скрыть часть чатов от определённых сотрудников?

Да, можно ограничить доступ к мессенджерам, чатам или назначить права на просмотр только своих диалогов. Это настраивается в разделе "Пользователи" и "Группы".

Можно ли восстановить удалённые сообщения?

Удалённые сообщения не восстанавливаются, но в истории всегда будет отметка, кто и когда удалил сообщение.

Какова вероятность блокировки аккаунта в Telegram при постоянной переписке с нескольких менеджеров?

Вероятность блокировки минимальна, если избегать спама и жалоб от получателей. У нас успешно работают аккаунты с 50 и более менеджерами.

У нас частые смены сотрудников, как ограничить доступ к клиентской базе?

У каждого пользователя есть своя роль и зона ответственности. Можно скрывать чаты определённых мессенджеров, ограничивать доступ к контактам и удалять сотрудников без потери данных.

У каждого пользователя есть своя роль и зона ответственности. Можно скрывать чаты определённых мессенджеров, ограничивать доступ к контактам и удалять сотрудников без потери данных.

У нас несколько филиалов, можно ли разделить доступ?

Да, можно создавать группы пользователей, назначать доступ к определённым чатам и мессенджерам. Это удобно для франшиз, сетевых компаний и удалённых команд.

6. Оплата и тарифы

Как оплачивается сервис?

Оплата по подписке, расчёт посуточный. Можно платить за 15, 30, 90 или 180 дней с накопительной скидкой до 15%. Оплата онлайн и по счету.

Можно ли оплачивать WAMM.chat по безналу от юридического лица?

Да, можно оплачивать по счету для юрлиц, скачав счёт в личном кабинете.

Что будет, если я забуду оплатить сервис?

Если баланс исчерпан, сервис приостанавливается. Все данные (чаты, настройки) сохраняются ещё 14 дней. После пополнения баланс восстанавливается без потерь.

Могу раньше оплатить, чем закончится тестовый период или оплаченный период?

Вы можете пополнить баланс в любой момент времени, даже во время действия тестового периода или до окончания уже оплаченного периода.

Вы можете пополнить баланс в любой момент времени, даже во время действия тестового периода или до окончания уже оплаченного периода. У WAMM.chat посуточная система биллинга — средства зачисляются на баланс аккаунта и списываются ежедневно пропорционально количеству подключенных услуг.

Это позволяет гибко планировать расходы, не переплачивать за услуги и избежать внезапного отключения сервиса в критические моменты работы с клиентами.

Какие варианты получения закрывающих документов по оплаченному счету?

Доступны следующие варианты получения закрывающих документов: акты доступны для скачивания в личном кабинете в разделе Оплата - Акты, а также для Российских клиентов по запросу отправляем оригиналы п…

Доступны следующие варианты получения закрывающих документов: акты доступны для скачивания в личном кабинете в разделе Оплата - Акты, а также для Российских клиентов по запросу отправляем оригиналы по запросу почтой или через ЭДО. Документы формируются автоматически ежемесячно 1-го числа за прошедший месяц и становятся доступны для самостоятельного скачивания. Это упрощает ведение документооборота для бизнеса, позволяя оперативно получать необходимые акты для бухгалтерской отчетности без дополнительных согласований.

7. Производительность и надёжность

Какой у вас SLA? Насколько надёжен сервис?

WAMM.chat работает с 2020 года и обеспечивает стабильность 99% времени, способен выдерживать высокие нагрузки.

WAMM.chat работает с 2020 года и обеспечивает стабильность 99% времени, способен выдерживать высокие нагрузки. За все время работы не было инцидентов с безопасностью, есть страница статуса сервиса для отслеживания текущего состояния и исторических показателей. Высокая надежность платформы позволяет бизнесу не терять клиентов из-за технических сбоев и поддерживать непрерывную коммуникацию.

Какую нагрузку выдерживает ваш сервис?

WAMM.chat рассчитан на работу с большим потоком сообщений. Можно вести тысячи чатов одновременно без потери скорости и стабильности.

Какую аналитику можно получать по переписке?

Есть отчёты по количеству сообщений, активности операторов, распределению диалогов. Можно контролировать нагрузку на сотрудников и эффективность работы.

Мы столкнулись с проблемой: получили блокировку в WhatsApp из-за спама, обратились в поддержку, разблокировали аккаунт. Однако теперь мы снова сталкиваемся с блокировкой при попытке подключения номера к WAMM. Как нам поступить в этой ситуации?

У нас есть инструкция по блокировкам в разделе "Помощь".

У нас есть инструкция по блокировкам в разделе "Помощь". Если вы еще не ознакомились с ней, пожалуйста, просмотрите по следующей ссылке: Блокировки

Мы изменим ваше подключение, чтобы исключить связь с предыдущим номером, который был заблокирован. После разблокировки рекомендуем переустановить WhatsApp на вашем телефоне и отправить несколько сообщений с него, чтобы "прогреть" аккаунт, как если бы это был новый номер.

8. Интеграции и API

Есть готовая интеграция с amoCRM?

Прямой интеграции с amoCRM нет, но можно подключить через API или готовые инструменты автоматизации (например, Integromat, Albato, Zapier).

Есть ли Webhook для получения входящих сообщений?

Да, Webhook передаёт входящие сообщения в вашу систему в реальном времени. Можно настроить обработку сообщений для автоматических действий.

Можно ли интегрировать WAMM.chat с GetCourse, и как это сделать?

Да, интеграция возможна через наше API, описание которого доступно по ссылке: https://wamm.chat/help/opisanie-api или перехода к чатам.

Да, интеграция возможна через наше API, описание которого доступно по ссылке: https://wamm.chat/help/opisanie-api или перехода к чатам. Некоторые наши клиенты успешно интегрировали WAMM и GetCourse на своей стороне. Однако, у нас нет готовых интеграций. Рекомендуем уточнить детали интеграции у специалистов поддержки GetCourse.

Есть ли у вашего продукта прямая интеграция с Bitrix24 или только самостоятельно через API?

На данный момент у нас нет готовых интеграций с Bitrix24.

На данный момент у нас нет готовых интеграций с Bitrix24. Возможно, использовать наше API для интеграции с вашей платформой. Если у вас есть конкретные требования, мы готовы обсудить возможность разработки интеграции под ваши нужды.

У нас уже есть CRM, зачем нам ваш сервис?

WAMM.chat не заменяет вашу CRM, а дополняет её — мы специализируемся именно на мессенджерах.

WAMM.chat не заменяет вашу CRM, а дополняет её — мы специализируемся именно на мессенджерах. В то время как CRM управляет клиентской базой и сделками, WAMM.chat обеспечивает профессиональную работу с сообщениями: многопользовательский доступ, распределение чатов между операторами, автоответчики и шаблоны сообщений.

Благодаря нашему API вы легко интегрируете мессенджеры с существующей CRM — автоматически отправляйте уведомления клиентам, коды авторизации и статусы заказов через WhatsApp напрямую из вашей системы. Это позволит превратить мессенджеры в полноценный канал обслуживания клиентов, который работает в связке с вашими бизнес-процессами.

Мы используем Cookies для улучшения работы сайта. Также мы обрабатываем персональные данные в соответствии с политикой конфиденциальности и договором-оферты.